七点教训，举一反三—案例《我把学生的手机摔了》点评

我是一个新的年轻的高中班主任。

我们班有一个女生，高一入学来后就不学习，但她大错也没有，就是小错不断，经常迟到，上课违纪。现在基本没这些问题了。她喜欢看网络言情小说，去年高一时我收过她几本书，再就是她带手机（我们学校不允许学生带手机）。我收过她三部手机，第一部是在宿舍收的，第二部是在教室收的，这个要重点说。

在收她这个手机的前一天，我刚和她谈了心。她告诉我她要好好学习了，回家看到父母挣钱非常辛苦，吃饭都不及时，她要好好学习，回报父母。我相信了她，并鼓励她。但第二天上午上课时她在教室玩手机，我看到后非常生气，直接从后门进去拿她的手机。她不给我，我把她叫出教室，让她给我，她赶紧把手机关了，而且还在扣什么。我一把拿过来，把她的手机摔在地上了。她可能也生气了，把手机捡起来再次狠狠地摔在地上，手机一下子烂了。因为我没有使劲摔，而是她使劲摔的。其他班上课的老师都出来看，教导处的人也出来看，我们教室挨着教导处。我生气是因为她昨天刚说的话，今天就玩手机。（注：我在班会上说过谁要带手机，让我发现了，我就直接给他砸了。）

第三部手机也是在宿舍查到的，她说那个手机是我班另外一学生的。

第二天我把她妈妈叫来，因为之前我从没有跟她家长了解过情况。她家里是做买卖的，平时没时间管她。她妈妈说以后多关心她。她妈妈不知道她带手机来。她妈妈和她谈了之后，她在教室里大哭了一场。从这次事后，每次我进教室或是我上课，她就看着我，根本就不学习，一种敌对地情绪。我本想利用上次的事让她的家长来协助感化她，但却得到相反的结果。

我想和她谈谈，但又害怕矛盾扩大，不知道怎么谈。

【回复与点评】

这位班主任在案例中主要存在以下几个问题：

1、对学生的情况不了解。

她不肯学习的原因在哪里？为什么喜欢看网络言情小说？（这两点是与上课玩手机有直接联系的）家庭情况如何？（出事前从未向家长了解过情况）

这些问题不搞清楚怎么可能有合适的帮教措施呢？

2、对学生的个性不了解。

学生把手机重重地摔烂这个情节出乎班主任的意料，引来众人围观，让班主任陷入了尴尬的境地。说明班主任对这个学生的个性平时就缺乏了解，对形势估计不足，把小事变成了大事。

3、处理问题简单化。

看小说就收小说（收过好几本），玩手机就收手机（收过三部）。治标不治本。这事谁都能干，班主任的教育在哪里？

4、对学生表现的反复缺乏心理准备，认为已经和学生谈过话了，学生也表过态了，就一定会改好了，期望值过高，失望后就怒不可遏，采用了极端做法（抢手机）。

5、在学生面前放狠话，让自己陷入没有退路的处境（砸手机）。

6、善后工作没有做好。学生的手机被砸烂了，这事就这么算了？如果学生由此产生其他过激行为怎么办？

7、和家长沟通有问题，请来家长反而坏事，不仅没有解决问题，反而加深了师生矛盾。

以上七点教训是在一个案例中集中反映出来的，所以，班主任遭遇了彻底的失败。其实，在处理问题时，班主任的失误只要占到上述任何一条，都有可能失败。所以，这个案例很有代表性，认真反思，对班主任工作的启示作用会很大。以下我按照事件发展的顺序谈谈我对此事的处理意见。

第一，我一直强调，要去了解事情背后的原因，不能头疼医头脚疼医脚。学生迷恋网络言情小说是有其心理背景的，这个情况不了解，仅仅靠没收书籍是不能解决问题的。问题一而再再而三地出现，班主任却没有抓住问题实质，一直在简单处理，为后来矛盾激化埋下隐患。

学生不爱学习、上课迟到、违纪、爱看网络小说，这些行为是有关联的，串在一起构成一个完整的信息链，这些信息背后一定有其内在原因。网络言情小说让学生有了情感的寄托，说明学生的情感中有缺失的部分；成绩不理想，找不到成就感，可能是造成她漫不经心的原因，等等。班主任应该去寻找问题的源头或者说关键，这是要花费一些时间和精力的，包括和学生接近、建立良好的关系，但从教育人的角度来说，这些努力都是有意义的，也是值得的。古语说，救人一命胜造七级浮屠；做班主任的，转化一个学生也是功德无量的事。

如果前期的工作做细了，后面的冲突很可能就不会发生了。

第二，如果学校规定了学生不得带手机，那么在发现第一部手机时，就应该重视，妥善处理，包括与家长取得联系，搞清楚手机的来源，说明学校的规定，而不是一收了事。在此过程中，又可以获得很多信息，进一步做些工作。

学生问题的严重性是一步一步积累出来的，冰冻三尺非一日之寒。这就要求教师持续地对学生进行教育帮助，随时处理一些小问题，不要等到小问题变成大问题后再来收拾，那就被动了。所以，教师要有防微杜渐的意识，教育学生是一个漫长的过程，只有一点一点地去做，才能取得最后的好结果。

本案例中，教师的工作缺失了好几步，不仅对学生的情况不清楚，对其家庭、家长的情况也不清楚，所以最后出问题也就很好理解了。

第三，班主任对学生表现的反复一定要有充分的心理准备，教育是慢的艺术，其间充满了曲折、反复、失败，指望通过一次谈话就能改变一个人，那是一厢情愿。不要说前一天谈过话，就是刚刚谈过话离开办公室，都可能出事。如果这一点都接受不了，说明教师对教育的困难严重估计不足。在一篇文章中我曾经用“令教师几乎绝望的反复”来形容这种情况，但是，今天绝望，明天还要继续我们的教育，因为这就是我们的工作，放弃等于是我们背叛了自己的职业，丧失了教育的信念，这是做教师最为悲哀的事。案例中的班主任刚刚开始工作不久，未来还有很长的路要走，如果没有良好的心态，这条路是走不好的。

第四，班主任在学生面前的承诺一定要兑现，言出必行，这是树立威信最重要的一环。正因为如此，班主任的表态就要十分慎重，不可随意，更不可能意气用事。在说话之前要三思，考虑后果：

不能确定的话不说；

没有把握的话不说；

做不到的不说；

坚持不了的不说；

不符合身份的话不说；

不该班主任说的话不说；

总之，教师虽然被有人形容是“卖嘴皮子的”，但与常人的想法正好相反，教师应该“敏于行而讷于言”，少说话不是缺点，智慧的人通常话都不是很多的。不会说话、不知道什么话该说什么话不该说，这是一些教师的弱点。以上几个“不说”，还望教师们好好揣摩。本案例中，班主任在班会课上说出“谁要带手机，让我发现，我就直接给他砸了。”这句话非常不妥，你真的能保证发现一部砸一部吗？砸学生手机的后果考虑过没有？再说，砸别人的手机是违法行为，不追究则已，追究起来一定麻烦了。

第五，发生师生冲突后一定要做好善后工作。如果教师有错就必须要认错，该承担什么责任就承担什么责任，不能为了面子硬撑着，或者给自己找出各种理由，将问题都推到学生身上，这样做对教师的威信是巨大的损害。如果是学生的问题，也要做好后续的沟通，最好能做到和解，底线是不加剧矛盾，暂时解决不了的搁置一段时间也可以。本案例中教师先摔了学生的手机，是有错的，当然，发生这个事情是有原因的，这就更需要做沟通，将负面影响降低到最低。

在整个善后工作中，教师的态度必须是真诚的，不能敷衍搪塞，更不能作秀。以自己的真诚可以换来学生和家长的信任。

事情处理完之后的善后工作，是班主任经常忽视的一个环节，这种忽视有时会造成更严重的后果。

第六，与家长沟通，特别是反映学生问题、解决纠纷一类，要尽可能当着学生的面进行，就是多以“教师—学生—家长”三方沟通的形式。因为，无论是教师与学生、教师与家长、家长与学生两方的谈话，在传话的过程中都会造成信息的缺失、变形，形成误会，这是要努力避免的。

第七，学生和教师形成“冷战”局面后，教师不必急于采取行动，可以暂时搁置，静待时机。教师要细观察、动脑筋，在等待中积极寻找或创设机会。一般来说，学生也不愿意一直持续这种状况，毕竟这样的日子不好过。以活动为契机较好，大家会自然一些。教师可以考虑多种沟通方式，先做试探性交流。要特别留意学生表现好的时候，在班级的公开场合表扬一些同学时，将他的名字带入，这就是一种主动和解的态势，学生应该能感觉到。在个别交流时，尝试用书面等间接的方式。

其实说到底，师生之间能有多少深仇大恨呢？不都是些鸡毛蒜皮的小事吗。教师就是教师，教师不能和学生斗气，要迈过自己心里的坎，主动“破冰”。只要教师能放下身架，采取主动的态势，学生一般都会接受。

云翼高复学生处供稿